Google deja espacio para la personalización en el ecosistema Android, y las empresas lo utilizan, lo hemos visto en alguna ocasión, como por ejemplo el caso del canal de Sony Ericsson, y ahora es turno para Vodafone.

Android Market, la plataforma de distribución de aplicaciones de Google, tiene desde ahora en el mercado español una nueva sección para los clientes Vodafone.

Este canal de contenidos dedicado tiene como misión realizar una selección de aplicaciones, y actualizar los servicios de la propia Vodafone. Se ofrecerán medidas de interés para el cliente, como aplicaciones gratuitas a través del canal, o descuentos.

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Vodafone UK está intentando hacer un poco más simple el día a día de sus usuarios ingleses en tareas tan rutinarias como puede ser pagar un taxi en Londres. Aunque esta vez no estamos hablando del uso de la emergente tecnología NFC.

Vodafone a comenzado a prestar una serie de servicios en los taxis que pueblan la ciudad de Londres que van desde los propios pagos del servicio del taxi, hasta la recarga de energía del teléfono móvil del cliente.

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Según el último informe de la Secretaria de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), que se encarga de la tramitación de las quejas y reclamaciones del sector, la telefonía móvil acumula el mayor número de reclamaciones recibidas (con un 44,8% del total) aunque la tendencia empieza a invertirse con respecto al año anterior ya que el móvil obtiene un 17.1% menos de reclamaciones mientras que el fijo las incrementa un 27.1%.

En comparación con la primera mitad de 2010, todos los operadores han empeorado sus datos en la recta final del año aunque lo más destacado si echamos la vista atrás, es como Vodafone ha pasado de 2 reclamaciones (cada 10.000 abonados) en 2009 a 3.85 en 2010 mientras que Yoigo ha tenido un cambio similar pero en sentido contrario y ha mejorado notablemente los datos pasando de 3.64 a 2.11 reclamaciones. Orange se mantiene prácticamente sin cambios y Movistar los ha empeorado ligeramente al pasar de 2.66 a 2.82 reclamaciones cada 10.000 abonados.

Los problemas de facturación acaparan el mayor número de reclamaciones

Los errores de facturación continúan siendo el principal motivo de las reclamaciones en telefonía móvil durante 2010 alcanzando un 44.3% del total aunque por primera vez la tendencia es a la baja y puede que los nuevos sistemas de facturación de Vodafone estén empezando a dar sus frutos.

También mejoran las reclamaciones sobre cobertura y los relacionados con bajas y SMS mientras que la peor parte se la llevan las reclamaciones sobre portabilidades que casi se triplican y eso que aún disponemos de tiempo suficiente para tramitarlas en lugar procesarlas en un día como se pretende.

Las quejas sobre los servicios de atención al cliente se reducen

Algo aburridos ya de quejarnos sobre los servicios de atención al cliente sin que se aprecie una apuesta seria por formar mejor a sus agentes, sorprende el dato de que los operadores mejoran sus datos sobre las quejas en atención al cliente excepto Vodafone que las mantiene.

Esperemos que no se utilice como excusa para volver a tirar de estadísticas e intentar mejorar la imagen de su servicio de atención al cliente en lugar de apostar por ofrecer por un servicio eficaz.

Via :: Xatakammovil

Si se volvieron locas por dar soporte de datos al primer iPad, después de las ventas millonarias no iba a ser menos con el nuevo modelo. Durante la mañana las principales operadoras de nuestro territorio han estado dejando caer a los medios que tendrán tarifas para el gadget estrella de la temporada.

La primera en asomar la cabeza ha sido Vodafone, que nos preanuncia que cuando el iPad 2 aparezca en nuestro país, concretamente el 25 de marzo, ellos nos servirán la conexión de datos para los modelos 3G, previa elección de las correspondientes tarifas. Esperemos que esta vez se porten bien.